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Preguntas Frecuentes

Lista de preguntas que tienen nuestros clientes.

¿Puedo devolver un artículo?

Para realizar alguna devolución tendrás que seguir estos pasos :

  1. Mantener las prendas en perfecto estado, sin haberlas lavado o usado.
  2. Entra en el portal de devoluciones de Genei (https://www.genei.es/portal_devoluciones) y sigue los pasos indicados.
  3. Si tienes cualquier problema manda un correo a [email protected] y intentaremos solucionarlo lo más rápido posible.

En todas las situaciones intentaremos solucionar tu incidencia lo más rápido posible. En cualquier caso, quedan garantizados todos los derechos que las leyes en vigor te garanticen como consumidor.

 

Consulte nuestra página completa de envíos y devoluciones aquí.

¿Dónde realizáis envíos?

Por ahora sólo realizamos envíos a toda España (excluyendo las Islas Canarias).

Entrega del pedido

En el momento en que realizas la compra recibirás un e-mail de confirmación y nosotros nos pondremos a trabajar para que recibas tu pedido lo antes posible. En cuanto este salga de nuestro almacén te enviaremos un e-mail confirmándolo. Por lo que estarás informado en todo momento del estado en que se encuentra.

¿Cuando se enviará mi pedido?

El tiempo de entrega está especificado en la página de finalización de un pedido. Si no recibes el pedido en este plazo, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected] y lo solucionaremos tan pronto como podamos.

Parece que mi pedido se ha perdido

Si cree que su pedido se ha perdido pongáse en contacto con el transportista de su pedido e indique el número de seguimiento que se le proporcionó por correo electrónico antes de contactar con Discographix. Si ya ha contactado con el transportista, no dude en contactarnos para obtener ayuda.

Gastos de envío

Los gastos de envío variarán según la zona donde te encuentres.

Descuentos

Sí dispones de algún cupón descuento para poder aplicar en la página web tendrás que introducirlo en la casilla de cupones durante el proceso de pago.

Precio final

El precio final de tu pedido será la suma total de todos los importes de cada una de las prendas. Sin embargo este precio puede variar, dependiendo de dos circunstancias:

  1. Si tienes o no que abonar los gastos de envío.
  2. Si dispones de algún descuento.

Importante: Todos los precios de los productos de la página web se encuentran en euros (€) incluyendo los impuestos aplicables (IVA).

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